Politique de confidentialité et Gestion des cookies
Article 14. Politique de confidentialité et gestion des cookies Lors de votre navigation sur notre site, vous êtes amenés à nous communiquer des données personnelles. Nous vous remercions de votre confiance et tenons à vous informer ici sur l’utilisation de vos données ainsi que sur vos droits. Le responsable de traitement des données à caractère personnel est la propriétaire du site Folie Furieuse dont vous trouverez les coordonnées dans les mentions légales. La présente politique de protection des données personnelles (ci-après la « Politique de confidentialité ») a pour objet :
- (i) d’encadrer l’utilisation qui est faite des données à caractère personnel vous concernant (ci-après « les données personnelles ») et ;
- (ii) de vous informer sur les traitements que nous effectuons de vos données personnelles à l’occasion de votre consultation et votre utilisation du site www.foliefurieuse.be.
- Définitions
Pour les besoins de la présente Politique de confidentialité, les termes en majuscules, qu’ils soient employés au singulier ou au pluriel ont la signification suivante :
« Cookies » : désigne un fichier texte stocké dans le terminal d’un utilisateur et qui sert à stocker des informations le concernant ;
« Donnée personnelle » : s’entend comme toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable ; est réputée être une « personne physique identifiable » une personne physique qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant, tel qu’un nom, un numéro d’identification (comme les cookies ou l’adresse IP), des données de localisation, un identifiant en ligne, ou à un ou plusieurs éléments spécifiques propres à son identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale.
« Partenaires » : désigne les différents prestataires de services que cela soit pour le traitement de vos commandes, la livraisons des produits, le service après-vente, la fourniture de services technologiques, de publicité, les réseaux sociaux, etc. ;
« Règlementation sur les données personnelles » : désigne le Règlement européen n° 2016-679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (ci-après le « RGPD ») et les lois belges relatives à la protection des données à caractère personnel (notamment la loi du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée à l’égard des traitements de données à caractère personnel et la loi du 18 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l’égard des traitements de données à caractère personnel) ;
« Site » : désigne le site Internet accessible à l’adresse URL www.foliefurieuse.be ;
« Vous », « vos » ou « Utilisateur » désigne :
- i) le visiteur du site Folie Furieuse, c’est-à-dire la personne naviguant sur le site sans avoir créé de compte client ou passé une commande,
- ii) le prospect de Folie Furieuse, c’est-à-dire la personne ayant créé un compte client mais n’ayant pas encore commandé de produits et
- iii) le client de Folie Furieuse, c’est-à-dire la personne ayant passé commande via le site.
- Finalités de la collecte et du traitement de données personnelles
Gestion de la relation client et des commandes de produits :
- Effectuer les opérations relatives à notre relation commerciale, c’est-à-dire concernant les commandes, le transport, les livraisons, le paiement, les factures, la compatibilité, le suivi de la « relation client », tel que la réalisation d’enquêtes de satisfaction, la gestion des réclamations et du service après-vente, etc ;
- Vous proposez des offres de partenaires et de Folie Furieuse en fonction de vos choix ;
- Personnaliser notre site et nos offres, en fonction de vos préférences constatées et/ou déclarées y compris depuis votre compte personnel et vos besoins ;
- Personnaliser notre communication à votre attention, notamment par les courriers électroniques d’information, en fonction de vos préférences constatées et/ou déclarées, de vos besoins et de vos choix ;
- Réaliser des opérations de sollicitations commerciales ;
- Elaborer des statistiques commerciales ; d’analyses et d’outils marketing (notamment classification, score, etc…)
- Organiser des jeux concours, de loteries ou de toute opération promotionnelle à l’exclusion des jeux d’argent et de hasard en ligne soumis à l’agrément de l’autorité de régulation des jeux en ligne
- Gérer des demandes d’exercice des droits désignés à l’article 7 ci-après ;
- Gérer des éventuels réclamations et/ou contentieux ;
- Gérer vos commentaires et avis clients sur le site et/ou sur les pages internet que nous éditons et hébergeons sur des réseaux sociaux.
- Données personnelles collectées
Toutes les informations que vous avez pu nous fournir lors de vos visites sur notre site et/ou la passation de vos commandes, sont strictement confidentielles. Ces informations sont nécessaires à la finalité de leurs traitements telle que la gestion de vos commandes ainsi que les relations commerciales que nous entretenons avec vous.
Nous collectons les données personnelles que vous nous déclarez volontairement lors de la création de votre compte personnel, à savoir : Vos noms, prénom, date de naissance, genre, adresse de courrier électronique.
Nous collectons et traitons également les données personnelles suivantes :
- Les données suivantes relatives au suivi de votre relation commerciale avec notre entreprise : produits commandés, quantité, montant, périodicité, adresse(s) de livraison et/ou facturation, numéro de téléphone, digicode, ainsi que toute autre information pertinente sur la livraison (numéro de suivi, statut de l’envoi, etc…) historique des achats, retour des produits correspondances et/ou échanges téléphoniques avec vous et notre service après-vente, échanges et commentaires des clients, personne(s) en charge de la relation client, etc.
- Les données nécessaires à
- i) la réalisation des actions de fidélisation, de prospection et de promotion,
- ii) à l’organisation et au traitement des jeux concours, de loteries et toute opération promotionnelle telles que la date de participation, les réponses apportées aux jeux concours et la nature des lots offerts
- iii) les données relatives à vos contributions (avis sur des produits contenus ou encore le site).
- Les destinataires de vos données personnelles
Nous ne partageons ces informations qu’avec les partenaires indispensables pour la prestation de services tiers et pour les finalités décrites dans cette politique de confidentialité, notamment avec les catégories de destinataires suivants :
- Nos prestataires informatiques ;
- Nos prestataires de livraison et transporteurs ;
- Nos prestataires de moyens de paiement ou de sécurisation des paiements ;
- Notre prestataire spécialisé dans le recueil et le traitement des avis clients ;
- Notre prestataire spécialisé dans la gestion des paniers abandonnés ;
- Notre prestataire permettant d’enregistrer en vidéo la navigation des clients sur le site afin de conserver l’historique des anomalies et des bugs en cas de réclamation faite par des clients ;
- Nos partenaires d’affiliation ;
- Notre partenaire pour la publicité programmatique ;
- Notre prestataire utilisé pour l’assistance virtuelle en ligne ;
- Nos partenaires d’envoi des emails promotionnels et promotion sur notre site ;
- Les réseaux sociaux ;
- Les outils d’analyse du trafic et de la navigation.
- Conservation des données personnelles
Vos données personnelles sont collectées et traitées pour le temps nécessaire à la réalisation des traitements visés au paragraphe 2 de la présente politique de confidentialité.
- Données visiteurs et prospects : Les données des prospects sont conservées en archives courantes (c’est-à-dire accessibles de manière courante par les services concernées de Folie Furieuse) pendant 3 ans à compter du dernier contact du prospect.
- Données des comptes clients : Les données des comptes clients sont conservées pendant la durée strictement nécessaire à la gestion de la relation commerciale.
- Données de connexions : vos logs de connexion collectés, sous réserve de votre accord et du paramétrage de votre terminal, via l’utilisation de cookies et autres traceurs placés sur notre site, seront conservés conformément à la réglementation applicable pour une durée n’excédant pas treize mois.
- Mesures de sécurités Le site Folie Furieuse met en place des mesures de sécurité techniques, organisationnelles et physiques appropriées afin de protéger les données personnelles traitées contre les dommages, pertes, détournements, intrusions, divulgations, altérations ou destructions ou l’accès non autorisé à de telles données, de manière accidentelle ou illicite. Les système informatiques du site Folie Furieuse font l’objet d’une protection physique et logicielle conforme à l’état de l’art et des procédures de sauvegarde physique et électronique des données sont mise en œuvre.
- Droits des personnes sur les données collectées Vous avez le droit de demander i) l'accès et la rectification de vos données, ii) la limitation du traitement de vos données ou iii) l’effacement de vos données et iv) de retirer votre consentement à la réalisation des traitements fondés sur cette base juridique. Vous pouvez exercer votre droit d’opposition vis-à-vis des traitements exploités à des fins de prospection commerciale. Si vous êtes concerné par la prospection par email, vous pouvez également modifier ou vous désabonner de la newsletter en cliquant sur le lien hypertexte « Me désabonner » présent dans chaque newsletter. Vous pouvez définir des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de vos données personnelles après votre décès. Ces directives sont générales. Vous pouvez également demander à exercer votre droit à la portabilité, dans la mesure où cela est applicable, afin de recevoir les données personnelles dans un format ouvert et lisible par machine. Enfin, pour toute autre réclamation, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente. Ces droits peuvent être exercés directement : par courrier électronique à l’adresse foliefurieusebelgique@gmail.com.
- Mise à jour de la politique de confidentialité La propriétaire du site Folie Furieuse est susceptible de modifier à tout moment la politique de confidentialité. Si elle souhaite utiliser les données personnelles d’une manière différente de celle stipulée dans la politique de confidentialité en vigueur au moment de la collecte, ces modifications seront publiées dans une nouvelle version de la présente politique de confidentialité.
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Communiquer avec la propriétaire de Folie Furieuse
Pour toutes questions ou commentaires relatifs à la politique de confidentialité ou à la façon dont le site Folie Furieuse collecte et à l’utilisation des données, vous pouvez vous adresser à Folie Furieuse :
- Par e-mail : en écrivant à l’adresse foliefurieusebelgique@gmail.com
- Par courrier : en écrivant à l’adresse suivante : 10a rue draye, 1320 Nodebais, Belgique.
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Cookies
Afin d’améliorer votre navigation sur notre site, des cookies sont déposés sur votre ordinateur, votre mobile ou votre tablette. Les cookies que nous émettons sur notre site sont utilisés pour reconnaître le terminal de l’utilisateur lorsqu’il se connecte sur notre site afin de :
- Optimiser la présentation de notre site aux préférences d’affichage de votre terminal (résolution d’affichage, système d’exploitation utilisé, etc.) lors de vos visites selon les matériels et les logiciels de visualisation ou de lecture que comporte notre terminal.
- Permettre à l’utilisateur d’accéder à des espaces réservés et personnels sur notre site, tels que son compte personnel sur la base des informations qu’il a transmises au moment de la création de son compte. L’utilisateur accède par ce biais à des contenus personnalisés ou qui lui sont réservés.
- Mémoriser des informations relatives à un formulaire que vous avez rempli sur notre site (accès à votre compte / vos préférences).
- Mettre en place des mesures de sécurité.